Maria beantwortet nicht nur Anfragen.
Sie begleitet Entscheidungen.
Frag-Maria ist die digitale Mitarbeiterin für KMU: Sie berät Kundinnen, löst Serviceanliegen, nimmt Anrufe entgegen und unterstützt auch intern, rund um die Uhr, markengerecht und in vier Sprachen.
Als KMU steckst du Herzblut in dein Produkt, deine Dienstleistung und deine Kundenbeziehungen. Du hast eine klare Markenpersönlichkeit, tiefes Branchenwissen und einen Qualitätsanspruch, den du täglich lebst. Dein Team ist kompetent, aber nicht unbegrenzt verfügbar. Genau dort entsteht das Gap im digitalen Kundenerlebnis.
Der bestehende Chat auf deiner Website zeigt, was in der Branche oft passiert: regelbasiert, generisch, ohne echtes Markenprofil. Er beantwortet einfache FAQs, aber er kann keine komplexen Produktfragen beantworten, keine Kaufentscheidung begleiten, keinen Servicefall strukturiert aufnehmen. Er ist kein Serviceerlebnis, er ist ein Formular mit anderen Worten.
Ob Produktberatung, technischer Support, Terminvereinbarung oder Rückfragen zu Bestellung und Lieferung. Diese Momente entstehen oft ausserhalb deiner Geschäftszeiten. Dort fehlt heute bei den meisten KMUs eine kompetente, sofortige Antwort. Maria schliesst genau diese Lücke.
Konventionelle Chat-Lösungen, ob White-Label-Frontend, simple FAQ-Bots oder generische KI-Widgets – teilen dasselbe grundlegende Problem: Sie können nur das, was man ihnen explizit beibringt. Und genau dort, wo Kunden echten Service brauchen, hören sie auf.
Sobald ein Kunde eine komplexe Produktfrage hat, stösst ein regelbasiertes System an seine Grenzen. Statt einer echten Antwort folgt nur die Weiterleitung. Das ist kein Service, sondern ein Formular mit Umweg.
Dein KMU investiert in Qualität und Reputation. Ein generischer Chat ohne Stimme, Tonalität und Charakter löscht diesen Markenwert in Sekunden aus. Kunden spüren den Unterschied sofort.
Ein Chat, der nach Inbetriebnahme nicht iteriert wird, stagniert. Kunden stellen neue Fragen, Produkte ändern sich, das System bleibt gleich. Verpasste Chancen häufen sich still.
Die entscheidenden Fragen entstehen oft ausserhalb der Geschäftszeiten. Ein regelbasierter Chat ist dann überfordert und verliert den Abschluss. Maria steht genau dort.
Falsche Produktwahl, falsche Erwartungen, falsch verstandene Leistungen. Jede dieser Situationen endet in Reklamation, Retoure oder Verlust. Maria verhindert beides proaktiv.
Prompt Injection ist OWASP LLM Top 10 Risiko Nr. 1. Die meisten produktiven Chat-Systeme wurden nie einem Red-Teaming unterzogen. Maria hat öffentlich am KI Summit Germany 2026 bestanden, 46 abgewehrte Injection-Versuche im Dezember 2025.
Wenn ein Kunde eine spezifische Produktfrage stellt und der Chat ihn auf eine FAQ-Seite verweist, ist das kein Serviceerlebnis. Es ist eine verpasste Chance, das Qualitätsversprechen deines KMUs genau im Moment zu beweisen, der zählt.
Maria wurde als Rolle gedacht, nicht als Widget. Sie informiert, begleitet, qualifiziert, strukturiert, entlastet und übergibt, mit Kontext, Markenpersona und echtem Fachwissen.
Reagiert auf Keywords, folgt starren Flows, gibt generische Antworten. Endet bei Komplexität mit «Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice».
Führt echte Gespräche, versteht Branchenkontext, hält Markentöne ein, begleitet Kaufentscheidungen und lernt kontinuierlich weiter.
Eine Persona mit Identität, Stimme und Fachkompetenz, die das Qualitätsversprechen deines KMUs auch im digitalen Kundendialog täglich einlöst.
Textbasierter Kundendialog auf deiner Website und in deinem Shop. Produktberatung, FAQ, Support, Terminvereinbarung, 24/7 verfügbar und markenkonform.
AI-Telefonie mit Echtzeit-Spracherkennung & natürlicher Text-to-Speech. Eingehende Anrufe intelligent qualifiziert, begleitet und dokumentiert.
Visueller Avatar mit Mimik und Gestik als sichtbare Markenpersona. Roadmap-Feature für den nächsten Evolutionsschritt im Kundendialog.
Transparente Fixpreise. Kein verstecktes Stunden-Billing. Alles inklusive.
Einstieg mit 3 Monaten Fair-Start – danach greift die Standardlaufzeit von 12 Monaten. Die Fair-Start-Option beinhaltet eine einmalige Einrichtungspauschale. Wenn ihr nach 3 Monaten weitermacht, ist diese verrechnet. Transparent, fair, ohne Versteckspiel.
30 Minuten – wir analysieren gemeinsam, welcher erste Hebel bei euch den grössten Unterschied macht.
Erster Use Case einsatzbereit. Produktiv. Messbar. Mit echten KPIs – Fair-Start läuft 3 Monate, danach Standardlaufzeit 12 Monate.
Nicht auf Basis eines Pitch-Decks. Ihr seht den Wert – bevor ihr euch langfristig binden.
Alle Preise zzgl. MwSt. · Kostenloser Use-Case-Scan vor Vertragsabschluss · Kein Lock-in ohne Mehrwert
Diese Punkte sind keine Marketingaussagen. Sie sind das Ergebnis von 8 Monaten Echtbetrieb, kontinuierlicher Iteration und einer Designphilosophie, die Conversational AI neu denkt.
Maria wird nach jedem Sprint besser. Gesprächslogs werden analysiert, Lücken identifiziert, Prompts verfeinert. Das unterscheidet echte Conversational AI von einem Chatbot, der am Launch-Tag seinen Höhepunkt erreicht hat.
Viele AI-Agenten funktionieren bei Demo-Fragen, aber versagen im echten Moment. Maria steht genau dort: kompetent, kontextbewusst, konversionsstark. Nachgewiesen +1.2% Conversion.
Maria unterstützt nicht nur Kunden, sondern auch Mitarbeitende: Interne Auskunft, Wissenszugang im Alltag, Entlastung von Schlüsselpersonen. Wenn das eigene Team der KI vertraut, vertrauen ihr später auch die Kunden.
Maria öffnet den Weg zur menschlichen Eskalation – mit vollständigem Gesprächskontext, ohne Informationsverlust. So entsteht kein Callcenter-Gefühl, sondern Service, der mitdenkt.
Maria stimmt nicht einfach zu. Sie prüft Fragen anhand definierter Quellen. Wenn sie etwas nicht belegen kann, sagt sie das klar und bietet Human-Support an. Transparenz bei Unsicherheit ist ihr Designprinzip.
Öffentliches Live-Red-Teaming am KI Summit Germany 2026: Prompt Injections, Instruction Overrides, alle OWASP LLM Top 10-Angriffsvektoren – Maria hat bestanden. 46 abgewehrte Injection-Versuche allein im Dezember 2025.
Markenpersona + tiefes Domainwissen + permanente Lernkurve + Kaufentscheidungsbegleitung + Security-by-Design (OWASP LLM Top 10, live getestet am KI Summit Germany 2026) + Multi-Channel (Chat, Voice, Telefon) + Human in the Loop + 8 Monate Live-Referenz. Das gibt es so nicht noch einmal.
Diese Use Cases entstehen branchenunabhängig überall dort, wo KMUs täglich Kundenkontakt haben, ob im E-Commerce, Dienstleistungsgewerbe, Handwerk, Handel oder Gastronomie.
Welches Produkt passt zu welchem Bedarf? Worin unterscheiden sich zwei Varianten? Maria berät produktnah, markenkonform und konversionfördernd und senkt die Abbruchrate im Shop messbar.
Maria nimmt Terminwünsche entgegen, prüft Verfügbarkeiten und bucht direkt in deinen Kalender. Kein Telefonklingeln unbeantwortet, keine Anfrage im E-Mail-Chaos verloren.
Rückgabebedingungen, Fristen, Prozessführung. Maria erledigt das strukturiert und freundlich, ohne dein Team zu belasten. Kunden wissen sofort, wie es weitergeht.
Eingehende Anrufe werden intelligent qualifiziert und weitergeleitet. Anliegen werden erfasst, dokumentiert und nahtlos an dein Team übergeben, mit vollem Gesprächskontext.
Maria beantwortet interne Fragen zu Prozessen, Produkten und Systemen. Wissenszugang im Alltag, Entlastung von Schlüsselpersonen. Wenn das Team der KI vertraut, vertrauen ihr später auch die Kunden.
Öffnungszeiten, Preise, Dienstleistungsübersicht, Onboarding neuer Kunden, Maria ist immer verfügbar und antwortet sofort, konsistent und markengetreu. Ohne Warteschleife.
| Regelbasierter, generischer Chat | Frag-Maria für dein KMU |
|---|---|
| Flows & Keywords, keine echte Konversation | Conversational AI mit 4-Layer-Infrastruktur & echtem Kontext |
| Keine Markenpersona, kein Tonalitätsprofil | Definierte Markenpersona, Tonalität, Stil, Empathie |
| Kein Branchenwissen, keine Fachkompetenz | Tiefes Domainwissen: Produkte, Prozesse, Spezialwissen |
| Statisch nach Launch, keine Lernkurve | Permanente, nachgelagerte Lernkurve mit KPI-Tracking |
| Kaufentscheidungsmomente werden verpasst | Maria steht genau im Kaufentscheidungsmoment bereit |
| Kein Sicherheitsaudit, kein Injection-Schutz | DSGVO-ready + Cybersecurity by Design (OWASP LLM, live getestet) |
| Kein Praxisbeweis im Echtbetrieb | 8 Mon. Live-Betrieb, 98% fehlerfreie Sessions, dokumentierte Ergebnisse |
| Kein Human-in-the-Loop Eskalationspfad | Intelligente Eskalation mit vollständiger Kontextsübergabe |
| Nur externe Kunden | Extern stark. Intern relevant. – Auch für Mitarbeitende |
Maria wurde am KI Summit Germany 2026 einem öffentlichen 30-minütigen Live-Red-Teaming unterzogen: Prompt Injections, Instruction Overrides, Leak-Versuche, Encoding Bypasses, Indirect Injections via Dokumente – alle OWASP LLM Top 10 relevanten Angriffsvektoren. Ergebnis: Maria steht.
Automatisierte Scans (Garak/NVIDIA, PromptFoo, PyRIT/Microsoft) + manuelle Tests. Finding-Report mit Severity Critical–Low + Remediation-Empfehlungen.
Remote · 2–3 Werktage · Fixpreis
Erweitertes Red-Teaming inkl. Multi-Turn-Angriffe, RAG-Poisoning, Agent Tool Exploitation. Für komplexe Architekturen und DSGVO-kritische Systeme.
Vollständige Sicherheitsanalyse inkl. Architektur-Review, Steganographie, Compliance-Mapping gegen EU AI Act. Für Enterprise-Rollouts & Board-Level Reviews.
Produktkatalog, Serviceunterlagen, FAQs, Brancheninformationen, CRM-Inhalte. Prompt Engineering mit tiefem Domainwissen als Grundlage für halluzinationsarme, präzise Antworten. Kompatibel mit Shopify, Salesforce, SAP oder Eigenentwicklung.
NLP-basierte Intent-Erkennung, Kontextmanagement über mehrere Turns, Multi-Channel, Mehrsprachigkeit (DE/FR/IT/EN), intelligente Eskalation an Live-Agenten bei definierten Schwellenwerten.
Shop-Systeme (Shopify, WooCommerce, Wix), CRM, Kalender & Buchungstools, Telefonie, Zapier/Make/n8n. DSGVO-konformes Datenhandling mit Opt-in-Strukturen, Audit Trails und Rollen-/Rechtemanagement.
Markenspezifische Tonalität, Stimme und Kommunikationsstil. Charakter-Definition (Empathie, Fachkompetenz, Leichtigkeit), konsistentes Verhalten über alle Kanäle. Avatar-Entwicklung als Evolutionsstufe.
Kaufentscheidungen begleiten. Support entlasten. Kunden begeistern. Wachsen ohne mehr Personal.
Nicht als Versprechen. Sondern live. Messbar. Sicher.
Diese Antworten adressieren sowohl die technische als auch die geschäftliche Perspektive, aus der Sicht eines Unternehmens, das seinen digitalen Kundendialog wirklich verbessern will.
Gute Ideen klingen gut. Echte Nutzung überzeugt mehr.
Diese Zahlen stammen aus dem realen Echtbetrieb bei unseren KMU-Kunden, nicht aus einer Demo-Umgebung. Live im Einsatz. Messbar im Alltag. Weiterentwickelt im Betrieb.
Frag-Maria wurde beim Ideen- und Gründerpreis RIZ UpGenius 2025 unter die Top 5 gewählt. Jurymitglied: Johanna Mikl-Leitner, Landeshauptfrau Niederösterreich.